Trong marketing, việc hiểu rõ khách hàng mục tiêu là yếu tố then chốt để đạt được thành công trong việc tiếp cận và tạo ra chiến dịch marketing hiệu quả. Nhân khẩu học, một lĩnh vực nghiên cứu về các yếu tố xã hội, hiểu được rõ hơn về đối tượng khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Trong bài viết này, cùng Fchat tìm hiểu về nhân khẩu học là gì? Các yếu tố trong nhân khẩu học và nó đem lại lợi ích gì trong một chiến dịch marketing.
Nhân khẩu học là gì?
Nhân khẩu học (Demographic) là một lĩnh vực nghiên cứu xã hội học liên quan đến việc thu thập, phân tích và hiểu về các dữ liệu dân số và các yếu tố liên quan đến dân số. Nó nghiên cứu về sự biến đổi của dân số, bao gồm cả sự gia tăng và giảm số lượng người, cấu trúc dân số theo độ tuổi, giới tính, dân tộc, địa lý và các yếu tố khác.
Nhân khẩu học trong marketing là công cụ được sử dụng để phân tích và xác định các đặc điểm của một nhóm người, như độ tuổi, thu nhập, giới tính,nghề nghiệp, quốc gia, dân tộc.
Thông qua việc áp dụng nhân khẩu học trong marketing, các doanh nghiệp có thể xác định được phân khúc thị trường mục tiêu của mình và tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Nhân khẩu học trong marketing giúp xác định các đặc điểm nhận dạng khác nhau của khách hàng và hiểu rõ hơn về hành vi mua hàng của họ. Điều này giúp các doanh nghiệp đưa ra các quyết định chiến lược về sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và quảng cáo dựa trên thông tin nhân khẩu học để đạt được hiệu quả tốt nhất trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
Lợi ích và tầm quan trọng của nhân khẩu học trong chiến lược Marketing
Nhân khẩu học trong chiến lược Marketing mang lại nhiều lợi ích và có tầm quan trọng đáng kể:
– Hiểu rõ khách hàng tiềm năng: Phân tích và áp dụng nhân khẩu học trong Marketing giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng tiềm năng như nhu cầu, sở thích, thị hiếu. Điều này giúp doanh nghiệp tạo ra các chiến dịch Marketing tập trung và phù hợp hơn.
– Giảm chi phí Marketing: Hiểu rõ nhân khẩu học trong Marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn, giúp giảm thiểu chi phí liên quan đến nhân lực, chi phí Marketing và các phương thức tiếp cận khác.
– Xác định cơ hội: Nhân khẩu học trong Marketing giúp xác định và tìm kiếm khách hàng lý tưởng, đồng thời phát hiện những lỗ hổng trong chiến lược Marketing hiện tại, từ đó tạo cơ hội phát triển mới cho doanh nghiệp.
– Tạo điểm bán hàng: Nhân khẩu học giúp xây dựng câu chuyện Marketing hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần quảng bá sản phẩm hay dịch vụ. Việc tạo và xác định các tình huống mà khách hàng có thể liên quan đến giúp tăng khả năng tiếp cận và thu hút khách hàng.
– Tăng doanh số: Nhân khẩu học trong Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tăng doanh số bằng cách hiểu rõ người tiêu dùng và tập trung các nỗ lực Marketing vào nhóm khách hàng có khả năng mua nhiều nhất.
Ngoài ra, nhân khẩu học còn giúp tạo ra cơ hội mới, tạo điểm độc đáo trong bán hàng, tăng hiệu quả kinh doanh và giảm thiểu chi phí Marketing. Qua việc áp dụng nhân khẩu học trong chiến lược Marketing, doanh nghiệp có thể nắm rõ khách hàng tiềm năng, tạo ra sản phẩm và dịch vụ phù hợp, và tăng cường sự tương tác với khách hàng mong muốn.
Các yếu tố trong nhân khẩu học là gì?
Độ tuổi
Tuổi tác là một yếu tố quan trọng và có ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu mua sắm của con người. Ví dụ, nếu sản phẩm của bạn là mô hình đồ chơi Titan, bạn sẽ hướng đến nhóm khách hàng trẻ có độ tuổi từ 15 đến 30, có thể lên tới 40. Tuy nhiên, sản phẩm này không phù hợp cho những người từ 50 tuổi trở lên. Tương tự, một cô gái trẻ thường thích những mẫu váy sexy, trẻ trung và quyến rũ. Ngược lại, các quý bà hoặc phụ nữ trung niên thường chọn những trang phục thanh lịch, kín đáo và đơn giản hơn.
Ở mỗi độ tuổi, khách hàng có các sở thích và nhu cầu về sản phẩm khác nhau. Doanh nghiệp có thể phân tích và lựa chọn phân khúc khách hàng tiềm năng của mình dựa trên độ tuổi. Trong lĩnh vực marketing, thường chia các nhóm tuổi nhân khẩu học như sau:
- Nhóm Teen (13 – 18 tuổi)
- Nhóm Young Adult (18 – 24 tuổi)
- Nhóm Adult (25 – 35 tuổi)
- Nhóm Middle-aged (35 – 45 tuổi)
- Nhóm Middle-aged (45 – 55 tuổi)
- Nhóm Elder (trên 55 tuổi)
Giới tính
Theo nghiên cứu trong lĩnh vực nhân khẩu học và thực tế hành vi tiêu dùng, có sự khác biệt rõ rệt trong tâm lý mua sắm giữa nam giới và nữ giới. Phụ nữ thường dựa vào cảm nhận cá nhân về sản phẩm để lựa chọn, đặc biệt là dựa trên những đánh giá từ những khách hàng đã mua sản phẩm trước đó. Trái lại, nam giới thường tập trung vào nhu cầu sử dụng, đồng thời xem xét các chi tiết, thông số kỹ thuật, chất liệu và mẫu mã của sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua hàng.
Giới tính thường được chia thành hai nhóm là nam và nữ, mặc dù hiện nay có thêm sự xem xét đối tượng LGBT. Tuy nhiên, nhóm đối tượng này không được xem là một giới tính mới, mà thể hiện xu hướng tình dục của mỗi người. Giới tính là một phân khúc đơn giản và phổ biến trong việc phân loại khách hàng.
Nghề nghiệp
Các nghề nghiệp khác nhau sẽ sử dụng các loại vật dụng, thiết bị khác nhau, được gọi chung là hàng hóa. Thông qua nhân khẩu học, doanh nghiệp có thể tiết kiệm thời gian trong việc xác định thị trường tiềm năng cho các sản phẩm, dịch vụ mà mình cung cấp.
Ví dụ, kỹ sư xây dựng cần các trang phục bảo hộ như găng tay, mũ, quần áo, dây an toàn; và công nhân làm vườn cần các dụng cụ chuyên dụng như máy cắt, máy tỉa cây, bình tưới nước.
Mức thu nhập
Mức thu nhập cũng giúp doanh nghiệp xác định nhanh chóng đối tượng khách hàng mục tiêu. Ví dụ, những hãng xe hơi hạng sang như BMW, Audi, Mercedes… tập trung vào khách hàng có thu nhập cao và thuộc tầng lớp giàu có. Trong khi đó, những thương hiệu xe phổ thông như Toyota, Hyundai, Suzuki… nhắm đến người có thu nhập thấp hoặc thu nhập trung bình.
Một trong những nguyên nhân của sự phân hóa này là chênh lệch thu nhập bình quân đầu người. Hiện nay, để phân loại thu nhập và hiểu rõ hơn về đối tượng khách hàng, phân loại theo các lớp thu nhập trong nhân khẩu học và marketing được sử dụng. Cụ thể, phân loại này gồm 10 lớp như sau:
- Lớp A5 (150,000,000 VND Trở lên)
- Lớp A4 (75,000,000 VND – 150,000,000 VND)
- Lớp A3 (45,000,000 VND – 75,000,000 VND)
- Lớp A2 (30,000,000 VND – 45,000,000 VND)
- Lớp A1 (15,000,000 VND – 30,000,000 VND)
- Lớp B (7,500,000 VND – 15,000,000 VND)
- Lớp C (4,500,000 VND – 7,500,000 VND)
- Lớp D (3,000,000 VND – 4,500,000 VND)
- Lớp E (1,500,000 VND – 3,000,000 VND)
- Lớp F (0 VND – 1,500,000 VND)
Quốc gia, dân tộc
Với mỗi quốc gia và dân tộc, có sự đa dạng về nền văn hóa, phong tục, và tập quán. Do đó, trước khi phát triển và tiếp cận thị trường của một quốc gia khác, các doanh nghiệp cần tiến hành nghiên cứu và phân tích kỹ lưỡng về văn hoá, phong tục và tập quán của quốc gia đó.
Trong thời đại hiện nay, với sự phát triển không ngừng của môi trường kinh doanh, việc sử dụng nhân khẩu học với các yếu tố dân tộc và quốc gia trở nên phổ biến hơn.
Các tập đoàn lớn trong ngành thực phẩm như Coca-Cola, KFC, Pepsi và các món ăn như nướng, lẩu đều đã áp dụng những chiến lược quảng bá khác nhau tùy thuộc vào từng quốc gia và dân tộc mà họ tiếp cận. Những thông điệp được xây dựng dựa trên phong tục, tập quán và đặc điểm của người dân trong từng dân tộc và quốc gia khác nhau.
Một số thông tin khác
Bên cạnh những thông tin cơ bản trên, nhà tiếp thị có thể bổ sung thêm những yếu tố khác trong quá trình nghiên cứu nhân khẩu học, phụ thuộc vào sản phẩm mà doanh nghiệp đang bán. Điều này có thể bao gồm thâm niên làm việc, sở thích, trình trạng hôn nhân và trình độ học vấn. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể hình dung rõ hơn về khách hàng và phân loại họ thành các nhóm đối tượng phù hợp với từng loại sản phẩm, từ đó tăng tỷ lệ bán hàng lên mức cao nhất.
Nhân khẩu học của Vinamilk
Vinamilk, một trong những công ty hàng đầu trong ngành công nghiệp sữa tại Việt Nam, quan tâm đến các yếu tố nhân khẩu học sau đây:
– Độ tuổi: Vinamilk đối tượng tiêu thụ rộng đa dạng với các sản phẩm phù hợp với nhiều độ tuổi khác nhau. Công ty tạo ra sữa công thức cho trẻ em, sữa tăng cân cho người già, sữa dinh dưỡng cho người lớn và sản phẩm sữa khác phù hợp với từng giai đoạn tuổi khác nhau.
– Giới tính: Vinamilk hướng đến cả nam và nữ giới với các sản phẩm sữa chất lượng cao. Công ty cung cấp các sản phẩm đáp ứng các nhu cầu cụ thể của nam giới và nữ giới, như sữa bổ sung canxi cho phụ nữ mang thai và cho con bú, sữa hỗ trợ sức khỏe tăng cường cho nam giới.
– Thu nhập: Vinamilk phân tích nhóm khách hàng dựa trên mức thu nhập để hiểu nhu cầu và sự đa dạng trong khả năng chi tiêu. Công ty tạo ra các sản phẩm sữa với mức giá và phân khúc khác nhau, từ các sản phẩm cao cấp phục vụ nhóm khách hàng có thu nhập cao đến các sản phẩm giá trung bình và giá rẻ phù hợp với người tiêu dùng thu nhập trung bình và thấp hơn.
– Quốc gia, dân tộc: Vinamilk cũng tìm hiểu và chú trọng đến những yếu tố nhân khẩu học của các quốc gia mà họ muốn mở rộng thị trường. Điều này bao gồm việc nghiên cứu văn hóa, phong tục, thói quen tiêu dùng và các yếu tố khác để tạo ra các chiến lược tiếp cận hiệu quả cho từng quốc gia.
Kết luận
Tổng kết lại, nhân khẩu học trong marketing đóng vai trò quan trọng trong việc hiểu rõ về khách hàng, bằng cách đó có thể giúp doanh nghiệp tạo ra những chiến dịch marketing hiệu quả.