GỬI YÊU CẦU
Thời gian tối đa để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên Sandotot là trong vòng 3 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái Giao hàng thành công.
Người mua cần chuẩn bị các bằng chứng phù hợp khi gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền tùy theo từng trường hợp:
- Nếu chưa nhận được hàng, không cần cung cấp bằng chứng.
- Nếu đã nhận hàng, Sandotot khuyến khích quay video mở hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại. Video cần quay liên tục, thể hiện rõ:
- Sáu mặt bên ngoài kiện hàng
- Thông tin trên phiếu vận đơn khớp với đơn hàng đã đặt
- Tình trạng, số lượng, lỗi của sản phẩm
- Trường hợp hàng giả/nhái cần có thêm bằng chứng như:
- Quét mã QR trên sản phẩm để xác thực
- So sánh sản phẩm thực nhận với hàng chính hãng
- Ảnh/video bao bì sản phẩm có dấu hiệu khác biệt Nếu cần bổ sung thêm bằng chứng, Sandotot sẽ thông báo qua email. Bạn cần gửi đầy đủ trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo, nếu không Sandotot sẽ xem xét dựa trên bằng chứng hiện có.
Lưu ý đối với bằng chứng cung cấp:
- Ảnh: không quá 10MB/ảnh
- Video: không quá 30MB/video (tối đa 1 phút)
- Nếu tệp lớn, có thể tải lên YouTube hoặc Google Drive và gửi đường dẫn
- Ảnh/video rõ nét, không mờ, quay cận cảnh lỗi sản phẩm
XỬ LÝ YÊU CẦU
Sandotot sẽ xem xét và phản hồi kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc:
- Nếu chấp nhận Hoàn Tiền Ngay: bạn nhận được tiền mà không cần trả hàng
- Nếu chấp nhận Trả hàng & Hoàn tiền: bạn cần gửi trả hàng về kho trong vòng 6 ngày kể từ khi nhận thông báo
Sandotot sẽ thông báo tiến trình xử lý qua email hoặc Zalo. Nếu cần bổ sung bằng chứng, bạn có 24 giờ để cung cấp, nếu quá hạn Sandotot sẽ quyết định dựa trên thông tin hiện có.
TRẢ HÀNG
Cách đóng gói đơn hàng hoàn trả:
- Đóng gói theo hướng dẫn của Sandotot để bảo vệ sản phẩm
- Bao gồm đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm
- Dán phiếu trả hàng hoặc ghi thông tin cần thiết trên gói hàng
HOÀN TIỀN
Thời gian hoàn tiền:
- Với COD và chuyển khoản ngân hàng: xử lý trong 5 ngày làm việc
- Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng
- CÁC SẢN PHẨM RICH WORLD KHÔNG HOÀN TIỀN
Hoàn lại mã giảm giá khi Trả hàng/Hoàn tiền:
- Nếu trả lại toàn bộ sản phẩm: mã giảm giá được hoàn lại
- Nếu chỉ trả một số sản phẩm: mã giảm giá không được hoàn
- Mã giảm giá hoàn lại có giá trị tương đương nhưng thời gian và điều kiện sử dụng có thể thay đổi theo chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm
- Chỉ hoàn lại Sandotot Voucher (từ 20.000 VNĐ trở lên), không hoàn Shop Voucher hay mã miễn phí vận chuyển
- Mã giảm giá được hoàn trong vòng 48 giờ sau khi khiếu nại hoàn tất
Hoàn lại mã giảm giá khi đơn hàng bị hủy bởi Nhà Bán:
- Chỉ hoàn lại nếu mã giảm giá dùng cho một đơn hàng duy nhất và còn hạn sử dụng
Hoàn phí vận chuyển:
- Nếu hoàn tiền cho toàn bộ đơn hàng: phí vận chuyển được hoàn
- Nếu chỉ hoàn tiền cho một số sản phẩm: phí vận chuyển không được hoàn
Phiên bản cập nhật ngày 01/08/2024, có hiệu lực sau 07 ngày kể từ ngày đăng tải lên Sandotot. Số phiên bản: V2.0.2024 Sandotot.