- GỬI YÊU CẦU
1.1 Thời gian tối đa để gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên Sandotot? Trong vòng 3 ngày kể từ lúc đơn hàng được cập nhật trạng thái Giao hàng thành công
1.2 Người mua cần chuẩn bị những bằng chứng gì khi gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền? Các loại bằng chứng bạn cần cung cấp khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền có thể khác nhau trong những trường hợp khác nhau:
a) Nếu chưa nhận được hàng, bạn không cần cung cấp bằng chứng
b) Các trường hợp khác: Sandotot khuyến khích bạn quay lại video mở hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra. Video quay xuyên suốt và thể hiện rõ các yếu tố sau:
– 6 mặt bên ngoài của kiện hàng
– Thấy rõ các thông tin trên phiếu vận đơn dán bên ngoài thùng hàng và khớp với thông tin đơn hàng đã đặt (mã đơn hàng, mã vận đơn…)
– Tình trạng, số lượng, và lỗi của sản phẩm nhận được
c) Riêng với trường hợp hàng giả/nhái: Bạn nên chuẩn bị thêm hình ảnh/video chứng minh hàng đã nhận được là giả/nhái. Ví dụ:
– Quét mã QR trên sản phẩm để xác thực sản phẩm, kiểm tra số seri trên trang web của hãng cho thấy không phải hàng thật
– So sánh điểm khác biệt giữa sản phẩm thực nhận và sản phẩm được cho là hàng chính hãng (màu sắc, chất liệu, tem nhãn, mã sản phẩm, logo nhà sản xuất..)
– Bao bì sản phẩm thực nhận sai khác so với bao bì của sản phẩm chính hãng
Nếu cần thêm bằng chứng khác, Sandotot sẽ gửi thông báo đến bạn qua email đã đăng ký tài khoản. Bạn cần bổ sung đầy đủ bằng chứng trong vòng 24 giờ kể từ khi được thông báo. Quá thời gian trên, nếu không nhận được bằng chứng từ bạn, Sandotot sẽ chỉ xem xét và đưa ra quyết định dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó.
1.3 Một số lưu ý đối với bằng chứng cần cung cấp:
a) Dung lượng tối đa cho phép:
– Hình ảnh: không quá 10 MB/ảnh
– Video: không quá 30 MB/video (tối đa 1 phút)
b) Nếu dung lượng hình ảnh/video lớn, bạn có thể tải lên YouTube hoặc Google Drive (để chế độ công khai), sau đó gửi lại đường dẫn của video mở hàng cho Sandotot
c) Hình ảnh/video rõ nét, không mờ, nhòe
d) Chụp/quay cận cảnh lỗi của sản phẩm
- XỬ LÝ YÊU CẦU
2.1 Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền sẽ được xử lý như thế nào? Sandotot sẽ xem xét và gửi đến bạn kết quả xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc:
– Nếu Sandotot đồng ý Hoàn Tiền Ngay: bạn sẽ nhận được tiền hoàn mà không cần trả hàng
– Nếu Sandotot đồng ý cho bạn Trả hàng & Hoàn tiền: Bạn cần gửi trả hàng về kho Người Bán trong vòng 6 ngày kể từ thời điểm nhận được thông báo gửi trả hàng từ Sandotot (tham khảo [Trả hàng] Cách đóng gói đơn hàng hoàn trả để biết thêm quy trình gửi trả hàng)
⚠️ Lưu ý:
– Sandotot sẽ thông báo/cập nhật tiến trình xử lý khiếu nại Trả hàng/Hoàn tiền cùng bạn qua email hoặc tài khoản Zalo của bạn
– Sandotot có thể yêu cầu bạn bổ sung bằng chứng trong vòng 24h để đẩy nhanh tiến trình xử lý. Quá thời hạn trên, nếu không nhận được bằng chứng từ bạn, Sandotot sẽ chỉ xem xét dựa trên các bằng chứng nhận được trước đó
- TRẢ HÀNG
3.1 [Trả hàng] Cách đóng gói đơn hàng hoàn trả
– Đóng gói đơn hàng hoàn trả theo hướng dẫn của Sandotot để đảm bảo an toàn cho sản phẩm bên trong, theo “Quy cách đóng gói’ tiêu chuẩn từ Sandotot.
– Đóng gói tất cả sản phẩm cần trả kèm đầy đủ các phụ kiện/quà tặng đã được giao đến bạn trước đó, ví dụ như: túi/hộp của sản phẩm, quà tặng kèm, nhãn/mác sản phẩm và các phụ kiện đi kèm khác.
– Sau đó, hãy dán phiếu trả hàng hoặc viết tay các thông tin cần thiết lên gói hàng hoàn trả nhé.
- HOÀN TIỀN
4.1 Mất bao lâu để tôi nhận lại tiền sau khi gửi trả hàng thành công? Hoàn tiền áp dụng cho phương thức thanh toán COD và Chuyển khoản ngân hàng có thời gian xử lý là 05 ngày làm việc.
Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng
4.2 [Ưu đãi] Tôi có được hoàn lại Mã giảm giá khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không?
a) Nếu yêu cầu của bạn được đề xuất Trả hàng và Hoàn tiền
– Bạn được yêu cầu trả lại tất cả sản phẩm trong đơn hàng: Mã giảm giá sẽ được hoàn lại
– Bạn chỉ gửi trả một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng: Mã giảm giá sẽ không được hoàn lại
b) Mã giảm giá được hoàn sẽ có giá trị ưu đãi tương đương với giá trị mã đã sử dụng cho đơn hàng được chấp nhận Trả hàng và Hoàn tiền, tuy nhiên thời gian và điều kiện sử dụng mã sẽ được cập nhật theo chương trình khuyến mãi tại từng thời điểm khác nhau.
⚠️ Lưu ý:
– Mã giảm giá được hoàn lại chỉ bao gồm Sandotot Voucher (mã do Sandotot phát hành có giá trị sử dụng > 20.000 VNĐ
– Shop Voucher (mã do Người Bán phát hành) và Mã miễn phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại trong bất cứ trường hợp nào
– Việc hoàn lại Mã giảm giá chỉ được thực hiện khi khiếu nại hoàn tất và Người mua được chấp nhận yêu cầu hoàn tiền. Mã giảm giá sẽ được hoàn lại trong vòng 48 giờ (không kể Thứ 7, Chủ Nhật & Ngày lễ) kể từ khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền của bạn được chấp nhận
4.3 [Ưu đãi] Tôi có được hoàn lại Mã giảm giá khi đơn hàng bị huỷ bởi Nhà cung cấp không?
Nếu đơn hàng của bạn bị huỷ bởi Nhà Bán, Mã giảm giá sẽ được hoàn trong trường hợp sau:
– Mã giảm giá được sử dụng cho duy nhất một đơn hàng và một Nhà Bán
– Mã giảm giá vẫn còn hạn sử dụng, và chưa hết lượng sử dụng
4.4 [Phí vận chuyển] Tôi có được hoàn lại phí vận chuyển ban đầu khi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền không?
a) Nếu bạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho tất cả sản phẩm trong đơn hàng đã đặt và được Sandotot/Người bán đồng ý hoàn đầy đủ giá trị bạn đã thanh toán, phí vận chuyển sẽ được hoàn cho bạn
b) Nếu bạn yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho một số sản phẩm nhất định trong đơn hàng đã đặt (VD: yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền cho 1 trong 2 sản phẩm đã mua), phí vận chuyển sẽ không được hoàn lại cho bạn.
Bản Cập Nhật ngày 01/08/2024.
Phiên bản này có hiệu lực sau 07 (bảy) ngày kể từ ngày đăng tải lên Sàn Thương Mại Điện Tử Sandotot.
Số phiên bản: V2.0.2024 Sandotot